Dwuosobowe łóżko tapicerowane z poliestru, niebieskie, na nogach z litego drewna sosnowego, 160 x 200 cm

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, przekazywania i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Qaligaviahavia (dalej „Sklep”). Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie w sposób przejrzysty informacji dotyczących obszaru dostaw, kosztów dostawy, czasu przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.

Informacje dotyczące kosztów i przewidywanego czasu dostawy są udostępniane konsumentowi przed złożeniem zamówienia, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

1. Obszar dostawy

I. Dostawy realizujemy na terenie Polski, z zastrzeżeniem dostępności usługi dostawy na wskazany adres oraz ograniczeń wynikających z możliwości technicznych lub logistycznych przewoźnika.

II. Zamówienia są obecnie realizowane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

III. Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i umożliwia prawidłowe doręczenie przesyłki.

IV. Jeżeli dla określonego produktu lub adresu dostawy obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące możliwości realizacji dostawy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy

I. W przypadku zamówienia o wartości 339 PLN lub wyższej, włącznie z kwotą 339 PLN, dostawa jest bezpłatna.

II. W przypadku zamówienia o wartości poniżej 339 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 45 PLN.

III. Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

IV. Łączna cena zamówienia, w tym cena produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, są przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z całkowitym kosztem przed dokonaniem płatności.

V. Ceny oraz koszty dostawy są przedstawiane zgodnie z informacjami obowiązującymi dla danego zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.

II. Proces przygotowania może obejmować weryfikację danych zamówienia, przygotowanie produktu do wysyłki, przygotowanie dokumentacji przewozowej oraz przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

III. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

IV. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na przewidywany termin realizacji zamówienia klient może zostać poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

4. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

I. Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 5–8 dni roboczych.

II. Łączny przewidywany czas obejmujący przygotowanie zamówienia oraz transport wynosi 6–11 dni roboczych.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności związanych z realizacją transportu, w szczególności opóźnień operacyjnych przewoźnika, problemów z adresem dostawy, nieudanej próby doręczenia lub innych przeszkód związanych z transportem.

IV. Przewidywany termin dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

V. Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie w dostawie lub klient nie otrzyma przesyłki w przewidywanym czasie, zalecamy kontakt z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

5. Przewoźnicy

I. W zależności od charakteru zamówienia, dostępności usług oraz możliwości doręczenia przesyłki mogą być wykorzystywani następujący przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx.

II. Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju przesyłki, jej parametrów, adresu dostawy oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

III. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie ogranicza praw konsumenta wynikających z umowy sprzedaży ani z obowiązujących przepisów prawa.

IV. Jeżeli klient samodzielnie wybierze przewoźnika spoza dostępnych metod dostawy oferowanych przez Sklep, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odpowiedzialności określone w obowiązujących przepisach prawa.

6. Potwierdzenie zamówienia i informacje o dostawie

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzyma na podany adres e-mail informacje dotyczące zamówienia, w zakresie odpowiadającym etapowi jego realizacji.

II. Informacje mogą obejmować w szczególności numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące przewoźnika i przesyłki, jeżeli są już dostępne.

III. Informacje związane z zawarciem umowy i realizacją zamówienia są przekazywane w sposób umożliwiający klientowi zachowanie ich na potrzeby późniejszego wykorzystania.

IV. Szczegółowe zasady zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz zasady składania reklamacji określają również odpowiednie dokumenty dostępne w Sklepie.

7. Śledzenie przesyłki

I. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.

II. Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w Sklepie, jeżeli funkcja ta została udostępniona dla danego zamówienia.

III. W celu sprawdzenia statusu zamówienia może być wymagane podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

IV. Dane dotyczące transportu są aktualizowane w miarę ich przekazywania przez przewoźnika lub system obsługi zamówień.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę

I. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas dostawy pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

II. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka związanego z utratą lub uszkodzeniem towaru, jeżeli przewoźnik został wybrany przez Sklep.

III. W przypadku zagubienia przesyłki lub jej uszkodzenia podczas transportu klient powinien skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące zdarzenia.

IV. Zgłoszenie problemu dotyczącego przesyłki nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.

9. Widoczne uszkodzenia przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia, rozdarcia, wgniecenia lub innych oznak mogących wskazywać na uszkodzenie przesyłki.

II. Jeżeli uszkodzenie opakowania jest widoczne w chwili doręczenia, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki oraz zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi.

III. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, klient powinien skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu.

IV. W miarę możliwości zalecamy zachowanie opakowania, dokumentów przewozowych oraz dokumentacji fotograficznej dotyczącej stanu przesyłki i produktu.

V. Brak sporządzenia dokumentacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej.

10. Nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy

I. Klient jest odpowiedzialny za przekazanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.

II. Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz prawidłowe dane.

III. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, podejmiemy odpowiednie działania w celu uwzględnienia zgłoszonej zmiany, o ile będzie to możliwe na danym etapie realizacji zamówienia.

IV. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona i może zależeć od zasad obowiązujących u danego przewoźnika.

V. Ewentualne dodatkowe działania związane z błędnym adresem będą podejmowane z uwzględnieniem praw konsumenta oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

I. Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące zamówienia lub zgłosić potrzebę jego anulowania, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia.

II. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi podejmiemy odpowiednie działania w celu uwzględnienia zgłoszenia, o ile pozwala na to etap realizacji zamówienia.

III. Samo zgłoszenie anulowania zamówienia nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

IV. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zatrzymania lub zmiany wysyłki może być ograniczona. W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

12. Niedoręczenie przesyłki

I. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.

II. W przypadku niedoręczenia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia jej statusu oraz przyczyny problemu.

III. Jeżeli przesyłka została zagubiona lub nie może zostać doręczona z przyczyn leżących po stronie procesu dostawy, dalsze działania zostaną podjęte zgodnie z umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

IV. Klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów wynikających wyłącznie z nieprawidłowej realizacji dostawy przez sprzedawcę, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z przepisów prawa lub okoliczności leżących po stronie klienta.

13. Dostawa a prawo odstąpienia od umowy

I. Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II. Szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu i skutków odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące zwrotu towaru, refundacji oraz kosztów zwrotu zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówienia są przedstawione w Polityka anulowania zamówień.

14. Zgodność z innymi zasadami Sklepu

I. Zasady zawierania umów, prawa i obowiązki stron oraz warunki sprzedaży określa również Ogólne warunki sprzedaży.

II. Informacje dotyczące metod i warunków płatności znajdują się w Polityka płatności.

III. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

IV. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

V. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep oraz podstawowych danych identyfikacyjnych znajdują się w Nota prawna.

VI. Informacje dotyczące działalności Sklepu i jego charakteru znajdują się w O nas.

VII. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt ze Sklepem znajdują się w Kontakt.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących kosztów dostawy, przygotowania zamówienia, transportu, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami.

Adres e-mail: assist@qaligaviahavia.com

Telefon: +81 944-51-8432

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Adres kontaktowy: 2053-1 Ōaza Misaki, mieszkanie komunalne Kurosaki 12-12, Ōmuta, prefektura Fukuoka 836-0002, Japonia

16. Informacja końcowa

I. Niniejsza Polityka wysyłki powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami udostępnionymi w Sklepie.

II. W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących praw konsumenta, zasad sprzedaży, zwrotów, odstąpienia od umowy, płatności, ochrony danych osobowych oraz korzystania z plików cookies prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na stronie Sklepu, w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.

III. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa w zakresie, w jakim przyznają konsumentowi ochronę.

IV. Informacje przedstawione w niniejszej Polityce mają na celu zapewnienie przejrzystych zasad realizacji dostaw i nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego dodatkowego okresu zwrotu, wymiany produktów, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz refundacji płatności za zamówienia złożone w sklepie internetowym Qaligaviahavia (dalej „Sklep”, „my” lub „nas”).

Polityka ma zastosowanie do sprzedaży prowadzonej na odległość na rzecz konsumentów na terytorium Polski. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

V. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

VI. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania ustawowego prawa odstąpienia, w tym wymaganych informacji i wzoru oświadczenia, znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

2. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu

I. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni od dnia otrzymania produktu.

II. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu stanowi uprawnienie oferowane przez Qaligaviahavia i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

III. W ramach dodatkowego okresu zwrotu konsument może zwrócić produkt bez podawania przyczyny, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce.

IV. Dodatkowy okres 35 dni nie ogranicza również ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

V. W przypadku korzystania z dodatkowego okresu zwrotu bez ustawowej podstawy koszty bezpośredniego odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Stan produktu przy zwrocie

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania w sposób odpowiadający możliwościom sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym.

II. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

III. W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego dalszą ocenę i obsługę. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.

IV. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i elementów zabezpieczających, szczególnie w przypadku produktów wielkogabarytowych, ponieważ odpowiednie zabezpieczenie zmniejsza ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

4. Przypadki wymagające reklamacji

I. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową.

II. Niezgodność może dotyczyć w szczególności różnic pomiędzy zamówionym i dostarczonym produktem, istotnych uszkodzeń, braku wymaganych właściwości, niezgodności z opisem lub próbką, nieprawidłowego działania albo innych okoliczności objętych ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy.

III. W przypadku znacznej różnicy kolorystycznej należy uwzględnić naturalne różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, oświetlenia oraz właściwości materiału. Jeżeli jednak produkt nie odpowiada uzgodnionym cechom lub opisowi przedstawionemu przed zakupem, konsument może skorzystać z praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

IV. Nietypowy lub utrzymujący się zapach produktu może zostać zgłoszony do oceny. Ocena takiego zgłoszenia uwzględnia właściwości materiałów, sposób przechowywania, transport oraz informacje przedstawione przy produkcie.

V. Niniejsza Polityka nie uzależnia skorzystania z ustawowych praw konsumenta od przedstawienia zdjęć lub nagrania wideo, jeżeli takie materiały nie są konieczne do rozpatrzenia danego zgłoszenia.

5. Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową

I. Qaligaviahavia ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili jego dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

II. Jeżeli brak zgodności z umową ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, obowiązuje ustawowe domniemanie, że brak ten istniał w chwili dostarczenia, chyba że charakter produktu lub brak zgodności uzasadnia inne rozwiązanie albo zostanie wykazane inaczej.

III. Powyższy okres stanowi ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową i nie należy go utożsamiać z dobrowolną gwarancją producenta.

IV. Postanowienia niniejszej Polityki nie mogą ograniczać praw konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

6. Naprawa lub wymiana produktu niezgodnego z umową

I. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach.

II. Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta. Qaligaviahavia ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności uzasadnione koszty przewozu, robocizny i materiałów.

III. W przypadku produktu wielkogabarytowego Qaligaviahavia organizuje sposób przekazania produktu do naprawy lub wymiany odpowiedni do jego rozmiaru, charakteru i sposobu dostawy.

IV. Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, a przepisy nakładają taki obowiązek na sprzedawcę, Qaligaviahavia ponosi odpowiednie koszty związane z demontażem i ponownym montażem produktu.

V. Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz celu jego nabycia.

7. Dalsze środki ochrony konsumenta

I. Jeżeli Qaligaviahavia odmówi doprowadzenia produktu do zgodności z umową w przypadkach przewidzianych prawem, nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie, brak zgodności będzie nadal występował po podjęciu próby naprawy lub wymiany albo wystąpią inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony.

II. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może w szczególności żądać odpowiedniego obniżenia ceny.

III. W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może, na zasadach określonych prawem, odstąpić od umowy.

IV. Jeżeli niezgodność dotyczy jedynie części produktów objętych jednym zamówieniem, zakres odstąpienia od umowy jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Jeżeli konsument korzysta z prawa do obniżenia ceny, należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

8. Zgłoszenie zwrotu lub odstąpienia od umowy

I. Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia lub dodatkowego 35-dniowego zwrotu, należy skontaktować się z Qaligaviahavia za pośrednictwem adresu e-mail assist@qaligaviahavia.com lub telefonu +81 944-51-8432.

II. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych umożliwiających identyfikację zakupu oraz informacji, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu czy niezgodności towaru z umową.

III. Zdjęcia lub nagrania mogą zostać dołączone, jeżeli ułatwiają ocenę stanu produktu, uszkodzenia lub innego problemu. Ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, jeżeli przedstawienie takich materiałów nie jest konieczne do rozpatrzenia sprawy.

IV. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli będzie to konieczne, właściwego sposobu przekazania produktu.

9. Termin odesłania produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej przez Qaligaviahavia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Qaligaviahavia zobowiąże się do odbioru produktu.

II. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem tego terminu.

III. W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu produkt należy odesłać w terminie wskazanym przez Qaligaviahavia po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu, przy czym termin ten nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

IV. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sposób oraz termin przekazania produktu zostaną ustalone odpowiednio do charakteru reklamacji. Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania naprawy lub wymiany w zakresie wymaganym przez prawo.

10. Adres zwrotu

I. Po potwierdzeniu konieczności odesłania produktu Qaligaviahavia przekaże konsumentowi właściwe informacje dotyczące sposobu i adresu zwrotu.

II. W przypadku wymagającym odesłania produktu na wskazany adres może być stosowany następujący adres zwrotu:

2053-1 Ōaza Misaki, mieszkanie komunalne Kurosaki 12-12, Ōmuta, prefektura Fukuoka 836-0002, Japonia

III. W przypadku produktów wielkogabarytowych Qaligaviahavia może uzgodnić z konsumentem odpowiedni sposób odbioru lub transportu produktu, zamiast wymagać samodzielnego organizowania standardowej przesyłki.

IV. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania, numer przesyłki lub inne potwierdzenie przekazania produktu do czasu zakończenia procedury.

11. Koszty zwrotu produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu tylko w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami i pod warunkiem, że został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

II. W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter, rozmiar lub ciężar nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, przewidywany bezpośredni koszt zwrotu może wynosić około 60–200 PLN.

III. Podany przedział 60–200 PLN ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od wymiarów i masy produktu, miejsca odbioru, sposobu zabezpieczenia, wybranego przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

IV. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową koszty niezbędne do wykonania naprawy lub wymiany ponosi Qaligaviahavia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

12. Refundacja środków

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Qaligaviahavia zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

II. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

III. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z wykorzystaną kartą, w szczególności American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA, z uwzględnieniem możliwości technicznych operatora płatności.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa Qaligaviahavia do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V. Po zatwierdzeniu refundacji Qaligaviahavia może potrzebować od 1 do 3 dni roboczych na techniczne przetworzenie zwrotu po swojej stronie.

VI. Po przetworzeniu refundacji przez Qaligaviahavia czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

VII. W przypadku obniżenia ceny z powodu niezgodności towaru z umową zwrot należnej kwoty zostanie dokonany w terminie określonym przez obowiązujące przepisy.

13. Refundacja przy niezgodności towaru z umową

I. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową, Qaligaviahavia zwróci należne środki zgodnie z ustawowymi zasadami.

II. W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca produkt na koszt Qaligaviahavia w sposób uzgodniony odpowiednio do charakteru produktu.

III. Qaligaviahavia dokonuje zwrotu ceny zgodnie z ustawowym terminem, w szczególności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

IV. Konsument nie ponosi kosztów związanych z transportem, naprawą lub wymianą produktu, jeżeli koszty te podlegają zwrotowi przez Qaligaviahavia na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Procedura wymiany w ramach dodatkowego zwrotu

I. Wymiana produktu w ramach dobrowolnego 35-dniowego okresu zwrotu wymaga wcześniejszego zgłoszenia i potwierdzenia dostępności produktu.

II. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwracanego produktu Qaligaviahavia przekaże informacje dotyczące dalszego postępowania oraz przewidywanego terminu wysyłki produktu wymiennego.

III. Jeżeli wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące bezpłatnego doprowadzenia produktu do zgodności z umową, niezależnie od dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu.

IV. W przypadku dodatkowej wymiany niewynikającej z niezgodności towaru z umową mogą mieć zastosowanie koszty transportu lub inne uzasadnione koszty, o których konsument zostanie poinformowany przed dokonaniem wymiany.

15. Produkty wielkogabarytowe

I. Ze względu na charakter produktów meblowych niektóre towary mogą być ciężkie, duże lub wymagające specjalnego transportu.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument zostanie poinformowany przed zawarciem umowy, jeżeli zwrot danego produktu wiąże się z bezpośrednimi kosztami przekraczającymi zwykły koszt odesłania przesyłką pocztową.

III. Dla produktów wielkogabarytowych orientacyjny koszt bezpośredniego zwrotu może wynosić około 60–200 PLN, przy czym rzeczywista kwota zależy od parametrów produktu oraz warunków transportu.

IV. Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową, Qaligaviahavia ponosi koszty wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym koszty odpowiedniego transportu, naprawy lub wymiany.

V. W przypadku dużych lub ciężkich produktów nie należy samodzielnie organizować kosztownego transportu przed uzgodnieniem sposobu zwrotu z Qaligaviahavia, jeżeli sprawa dotyczy reklamacji lub niezgodności towaru z umową.

16. Wyłączenia i ograniczenia

I. Dodatkowy 35-dniowy zwrot jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez Qaligaviahavia i może podlegać warunkom określonym w niniejszej Polityce.

II. Warunki dodatkowego 35-dniowego zwrotu nie mogą ograniczać ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

III. Warunki dodatkowego zwrotu nie mogą również ograniczać ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

IV. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zawieszenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

17. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji

Adres e-mail: assist@qaligaviahavia.com

Telefon: +81 944-51-8432

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Adres kontaktowy: 2053-1 Ōaza Misaki, mieszkanie komunalne Kurosaki 12-12, Ōmuta, prefektura Fukuoka 836-0002, Japonia

W przypadku zgłoszenia dotyczącego zwrotu, reklamacji lub refundacji prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na identyfikację sprawy.

18. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące sposobów i terminów dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

III. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

VI. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

VII. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i podstawowych informacji o Sklepie znajdują się w dokumentach Nota prawna, O nas oraz Kontakt.

IX. Niniejsza Polityka powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami Sklepu wskazanymi powyżej. W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami Sklepu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.