Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, przekazywania i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Qaligaviahavia (dalej „Sklep”). Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie w sposób przejrzysty informacji dotyczących obszaru dostaw, kosztów dostawy, czasu przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.

Informacje dotyczące kosztów i przewidywanego czasu dostawy są udostępniane konsumentowi przed złożeniem zamówienia, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

1. Obszar dostawy

I. Dostawy realizujemy na terenie Polski, z zastrzeżeniem dostępności usługi dostawy na wskazany adres oraz ograniczeń wynikających z możliwości technicznych lub logistycznych przewoźnika.

II. Zamówienia są obecnie realizowane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

III. Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i umożliwia prawidłowe doręczenie przesyłki.

IV. Jeżeli dla określonego produktu lub adresu dostawy obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące możliwości realizacji dostawy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy

I. W przypadku zamówienia o wartości 339 PLN lub wyższej, włącznie z kwotą 339 PLN, dostawa jest bezpłatna.

II. W przypadku zamówienia o wartości poniżej 339 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 45 PLN.

III. Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

IV. Łączna cena zamówienia, w tym cena produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, są przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z całkowitym kosztem przed dokonaniem płatności.

V. Ceny oraz koszty dostawy są przedstawiane zgodnie z informacjami obowiązującymi dla danego zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.

II. Proces przygotowania może obejmować weryfikację danych zamówienia, przygotowanie produktu do wysyłki, przygotowanie dokumentacji przewozowej oraz przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

III. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

IV. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na przewidywany termin realizacji zamówienia klient może zostać poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

4. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

I. Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 5–8 dni roboczych.

II. Łączny przewidywany czas obejmujący przygotowanie zamówienia oraz transport wynosi 6–11 dni roboczych.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności związanych z realizacją transportu, w szczególności opóźnień operacyjnych przewoźnika, problemów z adresem dostawy, nieudanej próby doręczenia lub innych przeszkód związanych z transportem.

IV. Przewidywany termin dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

V. Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie w dostawie lub klient nie otrzyma przesyłki w przewidywanym czasie, zalecamy kontakt z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

5. Przewoźnicy

I. W zależności od charakteru zamówienia, dostępności usług oraz możliwości doręczenia przesyłki mogą być wykorzystywani następujący przewoźnicy: DHL Express, UPS® oraz FedEx.

II. Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju przesyłki, jej parametrów, adresu dostawy oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

III. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie ogranicza praw konsumenta wynikających z umowy sprzedaży ani z obowiązujących przepisów prawa.

IV. Jeżeli klient samodzielnie wybierze przewoźnika spoza dostępnych metod dostawy oferowanych przez Sklep, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odpowiedzialności określone w obowiązujących przepisach prawa.

6. Potwierdzenie zamówienia i informacje o dostawie

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzyma na podany adres e-mail informacje dotyczące zamówienia, w zakresie odpowiadającym etapowi jego realizacji.

II. Informacje mogą obejmować w szczególności numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące przewoźnika i przesyłki, jeżeli są już dostępne.

III. Informacje związane z zawarciem umowy i realizacją zamówienia są przekazywane w sposób umożliwiający klientowi zachowanie ich na potrzeby późniejszego wykorzystania.

IV. Szczegółowe zasady zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron oraz zasady składania reklamacji określają również odpowiednie dokumenty dostępne w Sklepie.

7. Śledzenie przesyłki

I. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.

II. Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” dostępnej w Sklepie, jeżeli funkcja ta została udostępniona dla danego zamówienia.

III. W celu sprawdzenia statusu zamówienia może być wymagane podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

IV. Dane dotyczące transportu są aktualizowane w miarę ich przekazywania przez przewoźnika lub system obsługi zamówień.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę

I. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas dostawy pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

II. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka związanego z utratą lub uszkodzeniem towaru, jeżeli przewoźnik został wybrany przez Sklep.

III. W przypadku zagubienia przesyłki lub jej uszkodzenia podczas transportu klient powinien skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące zdarzenia.

IV. Zgłoszenie problemu dotyczącego przesyłki nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.

9. Widoczne uszkodzenia przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych śladów uszkodzenia, rozdarcia, wgniecenia lub innych oznak mogących wskazywać na uszkodzenie przesyłki.

II. Jeżeli uszkodzenie opakowania jest widoczne w chwili doręczenia, zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki oraz zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi.

III. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, klient powinien skontaktować się z nami i przekazać numer zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu.

IV. W miarę możliwości zalecamy zachowanie opakowania, dokumentów przewozowych oraz dokumentacji fotograficznej dotyczącej stanu przesyłki i produktu.

V. Brak sporządzenia dokumentacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej.

10. Nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy

I. Klient jest odpowiedzialny za przekazanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.

II. Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz prawidłowe dane.

III. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, podejmiemy odpowiednie działania w celu uwzględnienia zgłoszonej zmiany, o ile będzie to możliwe na danym etapie realizacji zamówienia.

IV. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona i może zależeć od zasad obowiązujących u danego przewoźnika.

V. Ewentualne dodatkowe działania związane z błędnym adresem będą podejmowane z uwzględnieniem praw konsumenta oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

11. Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

I. Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące zamówienia lub zgłosić potrzebę jego anulowania, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia.

II. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi podejmiemy odpowiednie działania w celu uwzględnienia zgłoszenia, o ile pozwala na to etap realizacji zamówienia.

III. Samo zgłoszenie anulowania zamówienia nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

IV. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zatrzymania lub zmiany wysyłki może być ograniczona. W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

12. Niedoręczenie przesyłki

I. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.

II. W przypadku niedoręczenia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia jej statusu oraz przyczyny problemu.

III. Jeżeli przesyłka została zagubiona lub nie może zostać doręczona z przyczyn leżących po stronie procesu dostawy, dalsze działania zostaną podjęte zgodnie z umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.

IV. Klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów wynikających wyłącznie z nieprawidłowej realizacji dostawy przez sprzedawcę, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z przepisów prawa lub okoliczności leżących po stronie klienta.

13. Dostawa a prawo odstąpienia od umowy

I. Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II. Szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu i skutków odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące zwrotu towaru, refundacji oraz kosztów zwrotu zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówienia są przedstawione w Polityka anulowania zamówień.

14. Zgodność z innymi zasadami Sklepu

I. Zasady zawierania umów, prawa i obowiązki stron oraz warunki sprzedaży określa również Ogólne warunki sprzedaży.

II. Informacje dotyczące metod i warunków płatności znajdują się w Polityka płatności.

III. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

IV. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

V. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep oraz podstawowych danych identyfikacyjnych znajdują się w Nota prawna.

VI. Informacje dotyczące działalności Sklepu i jego charakteru znajdują się w O nas.

VII. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt ze Sklepem znajdują się w Kontakt.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących kosztów dostawy, przygotowania zamówienia, transportu, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami.

Adres e-mail: assist@qaligaviahavia.com

Telefon: +81 944-51-8432

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Adres kontaktowy: 2053-1 Ōaza Misaki, mieszkanie komunalne Kurosaki 12-12, Ōmuta, prefektura Fukuoka 836-0002, Japonia

16. Informacja końcowa

I. Niniejsza Polityka wysyłki powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami udostępnionymi w Sklepie.

II. W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących praw konsumenta, zasad sprzedaży, zwrotów, odstąpienia od umowy, płatności, ochrony danych osobowych oraz korzystania z plików cookies prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na stronie Sklepu, w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.

III. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa w zakresie, w jakim przyznają konsumentowi ochronę.

IV. Informacje przedstawione w niniejszej Polityce mają na celu zapewnienie przejrzystych zasad realizacji dostaw i nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów.