Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące rezygnacji z zamówień złożonych w sklepie internetowym Qaligaviahavia. Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie klientom jasnych informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia, sposobu zgłoszenia anulowania oraz zasad zwrotu środków.

Qaligaviahavia dokłada starań, aby zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień były obsługiwane możliwie sprawnie. Procedura anulowania zamówienia opisana poniżej stanowi dodatkowe rozwiązanie organizacyjne i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Możliwość anulowania zamówienia

I. Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

II. Zgłoszenie anulowania powinno zawierać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego prawidłową identyfikację.

III. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy proces realizacji umożliwia jego anulowanie.

IV. Samo przesłanie zgłoszenia nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po sprawdzeniu statusu zamówienia i przekazaniu klientowi informacji o przyjęciu anulowania.

V. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się na etapie realizacji, na którym jego anulowanie nie jest już możliwe, poinformujemy klienta o dalszej dostępnej procedurze.

VI. Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury 48-godzinnej nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Anulowanie zamówienia po przekazaniu do wysyłki

I. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się na etapie, na którym nie możemy skutecznie zatrzymać jego wysyłki, anulowanie w ramach wewnętrznej procedury 48-godzinnej może nie być możliwe.

II. W takiej sytuacji konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile dane zamówienie podlega temu prawu.

III. Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, zwrotu produktu oraz refundacji środków zostały przedstawione w dokumentach Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

IV. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od wewnętrznej procedury anulowania zamówienia i nie może być ograniczane wyłącznie z powodu upływu okresu przewidzianego dla procedury anulowania.

3. Sposób zgłoszenia anulowania

I. W celu zgłoszenia anulowania zamówienia należy skontaktować się z Qaligaviahavia za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w niniejszej Polityce.

II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację, takie jak dane użyte podczas składania zamówienia lub inne informacje dotyczące transakcji.

III. W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie.

IV. W przypadku gdy zgłoszenie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy, należy postępować zgodnie z zasadami określonymi w Prawo odstąpienia.

4. Rozpatrzenie zgłoszenia

I. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego zatrzymania na aktualnym etapie realizacji.

II. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, przekażemy klientowi potwierdzenie przyjęcia anulowania i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.

III. Jeżeli zamówienia nie będzie można anulować, poinformujemy klienta o jego aktualnym statusie oraz, w stosownych przypadkach, o możliwości skorzystania z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia.

IV. W przypadku zgłoszeń dotyczących ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady określone w obowiązujących przepisach oraz w Prawo odstąpienia.

5. Zwrot środków po anulowaniu

I. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysłaniem zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.

II. W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji, zgodnie z zasadami stosowanymi przez operatora płatności.

III. Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę refundacji. Standardowy czas przetwarzania zwrotu środków po stronie Qaligaviahavia wynosi 1–3 dni robocze.

IV. Po zakończeniu przetwarzania refundacji przez Qaligaviahavia czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe terminy ustawowe. Co do zasady przedsiębiorca zwraca otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

VI. W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot obejmuje również należne koszty dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ograniczeń dotyczących dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez Qaligaviahavia.

6. Prawo odstąpienia od umowy

I. Procedura anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin jest rozwiązaniem dodatkowym i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II. W przypadku sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, przy czym w przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

III. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru. Złożenie takiego oświadczenia przed upływem właściwego terminu jest wystarczające do zachowania terminu na odstąpienie.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia, zwrotu produktu oraz związanych z tym rozliczeń znajdują się w Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

7. Ważne informacje dotyczące anulowania

I. Możliwość anulowania zamówienia w ramach procedury 48-godzinnej zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

II. Wysłanie zgłoszenia anulowania nie gwarantuje jego przyjęcia, jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi.

III. Klient powinien przesłać zgłoszenie możliwie szybko, aby zwiększyć możliwość zatrzymania realizacji zamówienia.

IV. Procedura anulowania zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

V. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony konsumentów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

8. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące sposobu dostawy, obszaru dostaw, kosztów i przewidywanych terminów znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz zasad postępowania po otrzymaniu produktu znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące zawierania umów, praw i obowiązków stron oraz zasad korzystania ze sklepu znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.

V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VI. Informacje dotyczące stosowania plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

9. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

Adres e-mail: assist@qaligaviahavia.com

Telefon: +81 944-51-8432

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Adres kontaktowy: 2053-1 Ōaza Misaki, mieszkanie komunalne Kurosaki 12-12, Ōmuta, prefektura Fukuoka 836-0002, Japonia

10. Informacja końcowa

I. Niniejsza Polityka anulowania zamówień powinna być czytana łącznie z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Prawo odstąpienia oraz Ogólne warunki sprzedaży.

II. W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad sprzedaży, praw konsumenta, dostawy, zwrotów, płatności, ochrony danych oraz korzystania ze sklepu prosimy o zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na poszczególnych stronach naszego sklepu internetowego.

III. W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu środków prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji Kontakt.