Prawo odstąpienia

Niniejsza informacja określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym Qaligaviahavia (dalej „my”). Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia nie musi podawać przyczyny swojej decyzji, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia

I. Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

IV. Jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu produktów przez oznaczony okres, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego produktu.

V. W przypadku innych umów zawartych na odległość termin odstąpienia rozpoczyna się co do zasady od dnia zawarcia umowy.

VI. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności pocztą elektroniczną.

2. Sposób złożenia oświadczenia

I. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres assist@qaligaviahavia.com lub przekazane telefonicznie pod numerem +81 944-51-8432.

II. W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz informacji dotyczących produktu objętego odstąpieniem.

III. Konsument może skorzystać z własnego jednoznacznego oświadczenia albo z ustawowego formularza odstąpienia. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

IV. Jeżeli oświadczenie zostanie przesłane drogą elektroniczną, potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, o ile sposób przekazania oświadczenia umożliwia jego przyjęcie i potwierdzenie.

3. Zwrot produktu po odstąpieniu

I. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

II. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem tego terminu. Jeżeli uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez nas lub przez upoważnionego przez nas przewoźnika, konsument nie musi samodzielnie organizować wysyłki w sposób sprzeczny z takim uzgodnieniem.

III. Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt w celu uzyskania właściwych informacji dotyczących adresu zwrotu, sposobu organizacji transportu oraz ewentualnych wymagań dotyczących zabezpieczenia produktu.

IV. Konsument powinien zabezpieczyć produkt odpowiednio do jego charakteru, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

V. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Zwrot płatności

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.

II. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

III. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

IV. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Koszty zwrotu produktu

I. Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

II. W przypadku standardowych produktów koszt zwrotu zależy między innymi od wybranego sposobu transportu, wymiarów, masy oraz miejsca odbioru.

III. W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, przed dokonaniem zakupu udostępniamy informację o przewidywanym koszcie zwrotu. Dla celów orientacyjnych koszt takiego transportu może wynosić około 60–200 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od wymiarów i masy produktu, miejsca odbioru, dostępności przewoźnika oraz wybranej metody transportu.

IV. Podany przed zakupem szacunkowy koszt nie ogranicza ustawowych praw konsumenta i nie zastępuje indywidualnej informacji dotyczącej konkretnego produktu, jeżeli przepisy wymagają przekazania takiej informacji przed zawarciem umowy.

V. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien zostać poniesiony przez nas, nie będziemy obciążać nim konsumenta.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

I. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

II. Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, możemy dochodzić odpowiedzialności za takie zmniejszenie wartości w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

III. Samo skorzystanie przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia nie może być uzależnione od tego, aby produkt znajdował się w stanie identycznym z chwilą dostawy, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości wynikające z niedopuszczalnego korzystania z produktu.

7. Wyłączenia prawa odstąpienia

I. Ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do wszystkich kategorii umów. Wyjątki wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.

II. W szczególności wyjątek może dotyczyć produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

III. Jeżeli konkretny produkt lub umowa podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV. Wyłączenie prawa odstąpienia nie może być stosowane w sposób rozszerzający poza przypadki przewidziane przez przepisy prawa.

8. Zgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

I. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

II. W przypadku konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres w związku z właściwościami lub przeznaczeniem produktu.

III. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego nieodpłatną naprawę albo wymianę.

IV. Konsument może co do zasady wybrać pomiędzy naprawą a wymianą, z zastrzeżeniem sytuacji, w których wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów.

V. Naprawa lub wymiana powinny zostać wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

VI. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

9. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności produktu z umową

I. Jeżeli wystąpi brak zgodności produktu z umową, konsument może w przypadkach przewidzianych przepisami żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

II. Uprawnienia te mogą mieć zastosowanie w szczególności wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie doprowadził produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona w odpowiedni sposób.

III. Jeżeli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może w przypadkach określonych przepisami skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez konieczności uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

IV. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu z umową nie jest tym samym co ustawowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Są to odrębne uprawnienia konsumenta.

V. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności produktu z umową zastosowanie mają zasady zwrotu świadczeń wynikające z obowiązujących przepisów, a koszty zwrotu produktu związane z reklamacją ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.

10. Odpowiedź na reklamację

I. Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można złożyć w formie umożliwiającej przedstawienie żądania konsumenta.

II. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonego problemu, informacji dotyczących produktu oraz wskazanie oczekiwanego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

III. Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

IV. Brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane w przepisach prawa konsumenckiego.

11. Zwrot środków przy odstąpieniu ustawowym

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków obejmuje płatności otrzymane od konsumenta oraz koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez przepisy.

II. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie.

III. Zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.

12. Kontakt w sprawach odstąpienia i reklamacji

Adres e-mail: assist@qaligaviahavia.com

Telefon: +81 944-51-8432

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Adres kontaktowy: 2053-1 Ōaza Misaki, mieszkanie komunalne Kurosaki 12-12, Ōmuta, prefektura Fukuoka 836-0002, Japonia

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację zakupu.

13. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Konsument może skorzystać z poniższego wzoru, jednak korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Do: Qaligaviahavia

Adres e-mail: assist@qaligaviahavia.com

Adres kontaktowy: 2053-1 Ōaza Misaki, mieszkanie komunalne Kurosaki 12-12, Ōmuta, prefektura Fukuoka 836-0002, Japonia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następującego produktu:

Numer zamówienia: ____________________

Nazwa produktu: ____________________

Data otrzymania produktu: ____________________

Imię i nazwisko: ____________________

Adres: ____________________

Adres e-mail: ____________________

Podpis konsumenta: ____________________

14. Dodatkowy 35-dniowy okres zwrotu

I. Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Qaligaviahavia może oferować dodatkowy, dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu na zasadach określonych w dokumencie „Polityka zwrotów i refundacji”.

II. Dodatkowy okres zwrotu jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez sprzedawcę i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

III. Szczegółowe warunki dodatkowego okresu zwrotu, w tym zakres produktów objętych dodatkowym zwrotem oraz zasady dotyczące kosztów zwrotu, określa Polityka zwrotów i refundacji.

15. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące sposobu dostawy, obszaru dostaw, kosztów transportu i terminów realizacji znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady dotyczące dodatkowego okresu zwrotu i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określa Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące stosowania plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i wymaganych informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o działalności Qaligaviahavia znajdują się w O nas.

X. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt z Qaligaviahavia znajdują się w Kontakt.

16. Informacja końcowa

I. Niniejsza informacja ma na celu przedstawienie konsumentom zasad korzystania z ustawowego prawa odstąpienia oraz podstawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

II. Żadne postanowienie niniejszej informacji nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani pozbawienia konsumenta praw przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

III. W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami oferowanymi przez Qaligaviahavia a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy zapewniające konsumentowi ochronę w wymaganym zakresie.

IV. W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących konkretnego zamówienia prosimy również o zapoznanie się z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Ogólne warunki sprzedaży oraz Kontakt.